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1:用户可以通过网上提交投诉线索——上海热线市民频道 2:市民频道收到投诉线索——和用户（投诉者）电话确认，近一步了解详情 （投诉者需提供真实可靠的联系电话） 3:了解情况后，市民频道联系被投诉商家（对象），给予追踪报道、协调和解决，后续反馈报道将刊登于市民频道相关栏目。 4:物业、市容类投诉将由市民频道转交于相关政府职能部门受理解决，处理结果也将及时刊登于市民频道相关栏目。
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上海热线市民频道联合东方都市广播《渠成热线》栏目， 为广大网友提供网络消费投诉平台。 消费过程中遇到的麻烦、 困扰可以登陆上海热线市民频道进行分类投诉，我们每日将 从网友 提交的各类维权投诉问题中选取部分，通过《渠成热线》 节目现场连线企业与消费者，就投 诉集中点展开对话，维护广大 消费者合法权益。 Q:我的投诉如何才能通过电台《渠成热线》节目直播？ A:只要按照下面步骤，你的投诉信息就有可能被市民频道和广播节目帮你解决问题。 第一步：在热线市民频道点击“我要投诉”，提交所要投诉的对象及问题(尽可能描述清事情经过及所需要解决的问题)。 第二步：对话框中留下你的姓名及联系电话，以方便编辑审核后与你直接联系。相关联系方式务必真实。这样就算提交成功了。 Q:那我提交的内容如何被选取呢？ A:我们的编辑每天会从提交的有效投诉信息中选取，并联系这位投诉用户， 进行信息确认及内容确认，确认无误后将会提 交给广播电台，并与次日在节目中播出。 市民频道将全程刊登文字报道和节目录音。
